Política de Privacidad y Protección de Datos

Responsable del tratamiento

FasteryDev LLC — responsable del desarrollo, operación y tratamiento de datos del ecosistema Traky.

Servicios implicados

• Traky — plataforma principal de gestión logística, courier y casilleros.
• FasteryNexus — contabilidad, almacenamiento de imágenes, registros de transacciones y facturación (incluye facturación en Ecuador).

Datos que recopilamos

Recopilamos la información que usted proporciona al registrarse o usar Traky, así como datos generados por el uso de la aplicación y señales técnicas necesarias para seguridad.

Datos personales del cliente (cuenta)

Para crear y operar su cuenta como cliente, recopilamos de forma explícita:

• Nombre — identificación del titular de la cuenta.
• Correo electrónico — acceso, comunicaciones y recuperación de cuenta.
• Número de teléfono — contacto operativo, notificaciones y verificación cuando aplique.

Además, según el uso del servicio, podemos tratar direcciones de envío o casilleros, datos de paquetes, imágenes o archivos que suba, y registros contables o transaccionales gestionados por FasteryNexus.

Datos técnicos y de seguridad (telemetría)

Para proteger la plataforma y a sus usuarios, Traky registra y puede conservar información técnica asociada a cada petición o sesión, entre ella:

• Dirección IP y, cuando exista, la cadena de reenvío (X-Forwarded-For / cabeceras equivalentes).
• Navegador y user-agent (versión, motor y cadena completa del cliente).
• Dispositivo y plataforma (p. ej. indicios de sistema operativo o cliente vía cabeceras del navegador).
• Marcas de tiempo, ruta y método de las solicitudes a la API y a la aplicación.
• Identificadores de sesión o cuenta cuando el usuario está autenticado, para vincular la actividad a un perfil legítimo.
• Registros de actividad (acciones relevantes en paneles, consultas, altas, cambios de configuración y eventos de seguridad).

Estos datos se usan para detectar accesos anómalos, abuso, automatizaciones no autorizadas, intentos de fraude y para auditar el uso del servicio. Traky puede analizar esta actividad de forma automatizada y manual como parte de su modelo de seguridad.

Seguridad de la plataforma y monitoreo de actividad

Traky opera como una plataforma con controles de seguridad reforzados. Podemos monitorear y analizar la actividad en el producto (incluidas consultas, inicios de sesión, cambios críticos y patrones de uso) para:

• Proteger cuentas y datos de clientes y empresas.
• Prevenir fraude, abuso, scraping no autorizado y ataques.
• Investigar incidentes de seguridad y dar soporte técnico.
• Cumplir obligaciones legales y de integridad del servicio.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito, secretos compartidos entre frontend y API, control de acceso, registros de auditoría y monitoreo continuo. Ningún sistema es 100 % invulnerable; no obstante, priorizamos la detección temprana y la respuesta ante amenazas.

Finalidades del tratamiento

• Operación de la plataforma: casilleros, paquetes, guías, ventas y usuarios.
• Contabilidad y facturación a través de FasteryNexus.
• Almacenamiento de imágenes y archivos en FasteryNexus.
• Seguridad, prevención de fraude y análisis de actividad (incluidos IP, navegador, dispositivo y logs).
• Análisis interno y mejora del producto (sin venta de datos).

Eliminación de cuenta

Puede solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos personales asociados en cualquier momento. La baja es permanente: perderá el acceso a Traky; algunos registros pueden conservarse solo el tiempo exigido por ley (facturación, contabilidad u obligaciones fiscales) o el necesario para seguridad e investigación de incidentes.

Instrucciones detalladas, plazos y el formulario de solicitud están en: Eliminación de cuenta. También puede escribir desde el correo registrado a privacy@traky.app.

Conservación

Los datos de cuenta se conservan mientras la cuenta esté activa. Los registros técnicos y de seguridad pueden retenerse por periodos limitados según necesidad operativa y legal. Los datos de consultas aduaneras pueden almacenarse para reutilizar resultados recientes, soporte y auditoría, conforme a la configuración del servicio.

Transferencias internacionales

Los datos pueden ser procesados y almacenados en servidores en EE. UU. por FasteryDev LLC o sus proveedores. Se adoptan medidas técnicas y contractuales para proteger la información.

Derechos de los interesados

Puede solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición al tratamiento cuando proceda, incluida la eliminación de cuenta descrita arriba. Envíe su solicitud a privacy@traky.app; para bajas de cuenta puede usar también /account-deletion.

Uso de datos para facturación en Ecuador

Cuando la facturación se realiza en Ecuador, FasteryNexus procesa los datos necesarios para emitir documentos y cumplir obligaciones tributarias locales.

Mejora del producto

FasteryDev LLC puede analizar datos de uso de forma agregada y, cuando sea posible, anónima o seudonimizada para mejorar funcionalidades. No vendemos datos personales a terceros.

Contacto

Preguntas o solicitudes sobre privacidad: privacy@traky.app.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Los cambios se publicarán en este documento y se indicará la fecha de última actualización.